강의소개
1 . 강의개요
□ 생산제품의 설계사양 ( 물성 , 화학조성 , 형상과 규격 ), 사용기능과 효용 ( 편리성 , 안전성 , 내구성 ), 품질 , 서비스의
충족성과 만족도 수준관리 내용으로
○ 생산관리 계획 ( 제품기획 , 기술개발 , 제품설계 , 생산방법 , 생산품질 ) 과 품질표준 ( 원재료 , 설비 , 공정 , 재공품 ,
제품 ) 관리 , 품질보증 ( 마케팅 , 유통 , 서비스 ) 관리 프로세스 구축과 클레임 정보관리 노하우 습득
2 . 교육효과
□ 초기품질 사양과 작업표준관리 , 제품특성별 품질검사 기준 , 품질보증 기준과 서비스기간 , 품질클레임 요건과
서비스 방법 , 품질보증 프로세스와 클레임처리 시스템 , 클레임관리 역할 ( 유 ․ 무상 , 교환 , 반품 ) 과 담당 ( 영업 ,
생산 , 품질관리 ) 별 처리방법과 역량 준비
수강대상
□ 품질관리 조직, 생산관리 조직, 영업관리 조직, 공정관리 조직 리더자와 중간관리자 및 실무자
강사 약력
광운대학교 대학원 경영학 박사(1992년)
강의목차
Lesson
강의내용
제 1 강
초기품질 관리
제 2 강
검사역량 관리
제 3 강
품질 보증시스템
